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环球体育app:大数据+人工智能界说语音质检

  “2017我国客户服务节”于5月8日在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。此次展会是我国电子商业协会客户联络中心委员会举行的呼叫中心职业大型盛会,招引了超越千家从事呼叫中心事务的各地企业参会,聚集了如我国工商银行、北京农商银行、我国人寿、和平人寿、东北证券等大型金融企业专业人才。

  作为业界抢先的语音大数据剖析技能运用专家,中金数据体系有限公司受邀作为国内语音质检代表企业,共享了“大数据+人工智能界说语音质检”的主题讲演。

  中金数据解决方案司理周刚在讲演中具体介绍了语音大数据剖析技能的职业趋势、功用特色及典型职业运用。周刚说到:中金大数据事务中心供给了首要面向于呼叫中心的语音大数据剖析渠道、交融了服务型呼叫中心和电销型呼叫中心的全生命周期解决方案以及面向客户运营维度供给了一系列的运用产品,如:客户画像、智能营销、智能质检、智能客服、智能剖析等产品。

  周刚着重,在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心职业的干流趋势,这首要得益于以下3方面:

  1. 云核算及大数据技能的迅猛开展,打破巨量语音数据的存储及处理的瓶颈;

  2. 跟着人工智能的深入研究,根据第三代神经网络算法的练习模型,使得语音识别率的提高有更高的投入产出表现

  3. 语音交互中的丰厚价值,如客户的服务需求、商场的竞赛态势、坐席的绩效表现以及流程的功率反应等开端遭到遍及重视

  中金数据语音质检剖析渠道正是根据大数据架构体系和自然语言处理技能,面向金融机构的精细化客户运营、服务质量管控、危险操控、合规办理等场景供给剖析运用,深度发掘数据价值。

  广发银行信用卡中心是语音大数据剖析渠道的典型运用事例,6类事务,5000余坐席,每年2.6亿通电话的巨大语音数据体量。经过运用中金数据语音大数据剖析渠道日处理时长约3万小时的语音数据处理剖析才能,广发银行极大提高了呼叫服务中心在语音转化、存储、调听和质检方面的功率,在呼叫中心服务办理、电话营销事务办理、人力资源办理和作业质量把控上有用提高了快捷度。

  如今越来越多的企业开端重视语音数据中隐藏着的巨大、可发掘的商业价值,中金数据洞悉了客户的真实需求,根据以大数据架构为根底的核心技能渠道,在完成智能化质检的一起,活跃拓宽大数据剖析的宽度和深度,帮忙企业洞悉客户趋势、发现潜在出售头绪,为精准营销、辅佐征信供给支撑,进一步推进呼叫中心加快从本钱中心向赢利中心的转化。

  相关阅览:中金数据体系有限公司成立于2005年,是国家高新技能企业,总部设于北京,在山东、湖北、江苏设有子公司,并在北京、烟台、武汉、姑苏均已建造高可用性、高安全等级、绿色节能数据中心,且悉数为自主出资、自主建造、自主办理、自主运营。

  十余年以来,中金数据以数据中心为根底,以契合世界和国家规范规范的运转办理体系和专业的服务团队为支撑,以面向职业的全体解决方案为价值表现,在大健康、文化工业、金融职业、出版发行、公共安全及工业互联网范畴,以云核算、大数据、移动互联网的运用为增值服务,开展成为业界抢先的数据中心外包服务及IT运用归纳供给商,客户首要掩盖政府、金融、央企、跨国公司等范畴。回来搜狐,检查更多

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